7月21日午間，20余輛京東物流救援車隊運載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達河南省中牟縣。河南當?shù)匮辞榘l(fā)生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調(diào)撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資，由京東物流緊急馳援受災(zāi)地區(qū)。
在京東集團內(nèi)部有一項規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。同時京東也會第一時間成立應(yīng)急保障團隊，確保救災(zāi)物資的專車專送。
與此同時，京東開通了950618河南地區(qū)專線，客服團隊提供24小時商品調(diào)度、物資協(xié)調(diào)等必要的咨詢服務(wù)，為當?shù)厝罕娞峁┚o急救助支持。這其中，針對河南商家迅速出臺延遲發(fā)貨政策，開通商家專線，保障商家權(quán)益。
位于鄭州市的京東之家、京東專賣店等線下門店，也已為當?shù)厥忻裉峁┭辞楸茈U場所，盡最大能力為受災(zāi)群眾提供幫扶。
京東健康也緊急為河南地區(qū)用戶開啟免費在線問診服務(wù)專區(qū)，京東健康950619熱線已開通24小時就醫(yī)咨詢服務(wù)專線，盡最大可能幫助當?shù)厥転?zāi)群眾處理緊急就醫(yī)需求。同時，京東健康連夜籌措消殺防疫物資，提供消毒、防疫、防蚊、外傷、消炎五大類物資，正在通過京東健康、京東公益“物愛相連”平臺、北京市眾安公益基金會聯(lián)合發(fā)起的緊急救災(zāi)公益項目，運往災(zāi)區(qū)，更多公益項目也正在緊急上線。
京東安聯(lián)保險也已開啟24小時理賠和救援服務(wù)綠色通道，為河南地區(qū)客戶提供保單范圍內(nèi)的快速理賠服務(wù)，優(yōu)先處理，簡化理賠申請手續(xù)和資料；提供緊急醫(yī)療救援和運送服務(wù)、車輛道路救援服務(wù)以及財產(chǎn)物品現(xiàn)場查勘和定損服務(wù)，京東安聯(lián)保險客戶及其親友可撥打客服熱線400-800-2020進行報案以及咨詢。
