5月31日晚8點(diǎn)，各大電商平臺(tái)相繼開啟“618”年中大促活動(dòng)。同時(shí)，郵政快遞業(yè)發(fā)展動(dòng)能也進(jìn)一步釋放，用更便捷的寄遞服務(wù)刷新廣大用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
“618”旺季來(lái)了，郵政快遞業(yè)出現(xiàn)了哪些新變化？快遞包裹為何跑得越來(lái)越快？記者就此進(jìn)行了采訪。
快遞有了“外賣”的速度
5月31日晚8點(diǎn)剛過(guò)，家住西藏自治區(qū)山南市浪卡子縣推瓦村的私德多吉就收到了在京東上選購(gòu)的智能液晶電視。
記者從京東物流獲悉，今年，京東物流擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，在超300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)預(yù)售前置，待消費(fèi)者支付尾款后，快遞員可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送貨。數(shù)據(jù)顯示，京東“618”大促開場(chǎng)10分鐘，超700個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者已收到貨。其中，京東小時(shí)購(gòu)首單送達(dá)僅用時(shí)9分鐘，成為京東“618”即時(shí)零售全國(guó)首單。
記者從菜鳥了解到，為了應(yīng)對(duì)天貓“618”，菜鳥供應(yīng)鏈全面向商家開放了大促前置預(yù)處理能力，提前對(duì)預(yù)售商品進(jìn)行揀選、打包處理，部分商品更是提前下沉到距離消費(fèi)者最近的快遞網(wǎng)點(diǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月1日中午，超過(guò)300個(gè)城市已收到菜鳥半日送達(dá)的天貓“618”包裹，全國(guó)多地超七成預(yù)售包裹均已簽收。不僅一線城市和新一線城市的送貨速度快，三四線城市的包裹時(shí)效也提速了。杭州、上海和孝感預(yù)售包裹半日達(dá)簽收率位居前三，均超過(guò)70%；北京、廣州、深圳、成都、太原、沈陽(yáng)、南昌、內(nèi)江和開封等地的預(yù)售包裹半日達(dá)簽收率均超過(guò)65%。
無(wú)論是滿足行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需要，還是從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)看，提速已成為物流行業(yè)的普遍現(xiàn)象。今年以來(lái)，京東、順豐、菜鳥、申通等快遞企業(yè)紛紛推出“半日達(dá)”服務(wù)，以期更快觸達(dá)消費(fèi)者。
北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國(guó)君說(shuō)，隨著快遞企業(yè)在科技研發(fā)、基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備設(shè)施、運(yùn)輸能力等方面加大投入，行業(yè)連接生產(chǎn)供給和消費(fèi)需求有了根本保障，服務(wù)質(zhì)效明顯提高，用戶體驗(yàn)也有大幅改善。
保障能力持續(xù)加碼
6月1日凌晨，滿載28噸荔枝的順豐航空757全貨機(jī)從廣東湛江吳川機(jī)場(chǎng)出發(fā)，3小時(shí)后抵達(dá)北京。這意味著，北京當(dāng)?shù)叵M(fèi)者當(dāng)天即可吃到鮮甜的荔枝。
“荔枝作為時(shí)令水果，自采摘起，保鮮、運(yùn)輸、派送各環(huán)節(jié)都需保障時(shí)效。”廣州順豐速運(yùn)公司銷售總監(jiān)段偉姣介紹，為確保荔枝的鮮嫩口感和高效交付，助力廣東荔枝更好走出去，今年順豐計(jì)劃在去年的基礎(chǔ)上加投299班次全貨機(jī)，新增53條高鐵線路，投入超過(guò)12000車次，借助“鐵陸空”運(yùn)力，保障廣東荔枝在48小時(shí)內(nèi)送到全國(guó)除新疆、西藏、青海以外的188個(gè)重點(diǎn)城市。
包裹更多，速度也更快。在位于湖南省長(zhǎng)沙市望城區(qū)的京東物流“亞洲一號(hào)”長(zhǎng)沙智能產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，高速分揀傳送帶、“地狼”AGV智能揀選機(jī)器人等各種設(shè)備云集。
在“地狼”倉(cāng)，200多臺(tái)應(yīng)用5G技術(shù)的“地狼”AGV智能揀選機(jī)器人正來(lái)回忙碌著，根據(jù)訂單找尋貨品。“‘地狼’AGV智能揀選機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)作業(yè)、自動(dòng)避讓、自動(dòng)充電，京東物流‘地狼’AGV貨到人揀選方案讓園區(qū)的搬運(yùn)效率提升3倍以上。”京東物流“亞洲一號(hào)”長(zhǎng)沙智能產(chǎn)業(yè)園“地狼”倉(cāng)負(fù)責(zé)人蘇從兵告訴記者，這是京東物流全國(guó)最大的“地狼”智能倉(cāng)庫(kù)，目前有3.5萬(wàn)種商品，長(zhǎng)沙消費(fèi)者在京東自營(yíng)下單后，會(huì)優(yōu)先從本地倉(cāng)發(fā)貨，讓消費(fèi)者更快拿到貨物。
據(jù)了解，今年是京東物流智能產(chǎn)業(yè)園投入運(yùn)營(yíng)的第10年，目前在全國(guó)已運(yùn)營(yíng)37座。京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“亞洲一號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園通過(guò)在商品的立體化存儲(chǔ)、揀選、包裝、輸送、分揀等環(huán)節(jié)大規(guī)模應(yīng)用自動(dòng)化設(shè)備、機(jī)器人、智能管理系統(tǒng)，來(lái)降低成本和提升效率。大促期間，以京東物流“亞洲一號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園為代表的全國(guó)上千個(gè)倉(cāng)庫(kù)將徹夜生產(chǎn)，依靠高度自動(dòng)化、智能化的供應(yīng)鏈設(shè)備與技術(shù)，從容應(yīng)對(duì)迅猛增長(zhǎng)的訂單。
末端服務(wù)全面升級(jí)
今年“618”是消費(fèi)復(fù)蘇后的第一個(gè)大型電商購(gòu)物節(jié)，各大平臺(tái)促銷不斷。在訂單量屢創(chuàng)新高的同時(shí)，也對(duì)各大平臺(tái)、商家、快遞服務(wù)企業(yè)提出了新的考驗(yàn)。末端網(wǎng)點(diǎn)的攬派能力不僅影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也決定了其對(duì)平臺(tái)、商家的滿意度。其中，作為智慧物流體系生態(tài)鏈中的終端，配送機(jī)器人改善了“最后100米”的配送體驗(yàn)，讓配送更便捷、更智能。
近日，4臺(tái)順豐智能樓宇配送機(jī)器人正式在廣東省深圳市南山區(qū)CBD寫字樓投入使用。這是順豐速運(yùn)在國(guó)內(nèi)投放的首批寫字樓配送機(jī)器人。據(jù)了解，配送機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了高效的一鍵呼梯、乘梯電子門、閘機(jī)物聯(lián)，能高效便捷靈活地應(yīng)對(duì)樓宇內(nèi)環(huán)境，讓用戶體驗(yàn)更佳的末端派送和寄件服務(wù)。
順豐科技相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順豐科技將基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，在寫字樓、商業(yè)綜合體、校園、醫(yī)院、住宅等場(chǎng)景，持續(xù)開展末端智能機(jī)器人攬派業(yè)務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)配送成本下降、快遞員工作量下降和配送效率提升、客戶體驗(yàn)提升的“兩降兩升”成果。
擴(kuò)大夜間派送范圍也是快遞企業(yè)提高末端服務(wù)的重要舉措。比如，菜鳥直送從一日兩派增加到一日三派，通過(guò)聯(lián)動(dòng)商家，啟動(dòng)預(yù)售訂單的夜派服務(wù)；京東物流也在全國(guó)增派配送人員、增加夜間配送。針對(duì)家電家居品類，還為消費(fèi)者提供打通“送、裝、拆、收”四個(gè)環(huán)節(jié)的一體化增值服務(wù)，全力提升大件商品的末端服務(wù)體驗(yàn)。
“郵政快遞業(yè)與電子商務(wù)是相互促進(jìn)的關(guān)系，兩者密不可分。”趙國(guó)君分析，快遞企業(yè)要持續(xù)推動(dòng)服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，就要適時(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式，將寄遞服務(wù)延伸至上下游，積極提供倉(cāng)配一體化供應(yīng)鏈解決方案，優(yōu)化中轉(zhuǎn)和派送流程，加快運(yùn)用全自動(dòng)分揀、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車、無(wú)人機(jī)等設(shè)備和技術(shù)，以提升整體生產(chǎn)服務(wù)保障能力。
