2019年快遞行業(yè)雙11高峰期已近尾聲，11月21日凌晨，申通快遞對外宣布，申通雙11快件攬收率、簽收率，倉配產(chǎn)品累計簽收率以及菜鳥裹裹及時攬收率等多項服務(wù)指標(biāo)位居“通達系”榜首。
據(jù)悉，申通快遞雙十一當(dāng)天訂單量同比增長37%，增速領(lǐng)跑“通達系”快遞企業(yè)。截至18日，申通快遞2019年天貓雙11累計攬收率超99%，排名行業(yè)第一。截至20日，申通快遞雙11累計簽收率[y1] 96%，位居“通達系”榜首。
以發(fā)貨簽收率、發(fā)貨攬收率、投訴率、異常問題解決率為綜合指標(biāo)的雙11總排名榜單，申通快遞服務(wù)質(zhì)量綜合得分排名“通達系”第一。
并且，11日-19日申通快遞累計菜鳥裹裹攬收訂單近千萬，及時攬收率近99%，綜合服務(wù)質(zhì)量排名“通達系”第一。申通已成為裹裹APP首推的寄遞企業(yè)。
人數(shù)據(jù)的背后，是申通快遞近年來在核心科技方面的持續(xù)投入。2019年雙11前，申通快遞蕪湖轉(zhuǎn)運中心、溫州轉(zhuǎn)運中心等60余家新建及改擴建轉(zhuǎn)運中心投入使用的交叉帶自動分揀系統(tǒng)，自動化程度高，運行高效穩(wěn)定極大地提升了快件處理能力。比如義烏申通使用的高速自動分揀設(shè)備，一小時可分揀8-10萬票快遞，人工減少60%，不僅降低了人力成本，還大幅提高了分揀作業(yè)的效率與準(zhǔn)確率。
申通快遞聯(lián)合菜鳥科技研發(fā)的新型電子面單，從兩聯(lián)單變?yōu)橐宦?lián)單，面積更小，功能更全，效率更高。
科技助力的不僅有前端，還有后臺。今年雙十一期間，申通啟用全新的客服數(shù)字化管理系統(tǒng)，上線AI智能客服電話機器人，實現(xiàn)了非工作時間托管，形成了24小時服務(wù)機制，極大的提升了申通AI智能客服機器人理解客戶真實意圖的能力，提高了申通雙11高峰期的客服受理能力，提升了用戶服務(wù)體驗。
“科技是申通平穩(wěn)度過2019雙11、多項服務(wù)指標(biāo)領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵因素。”申通快遞雙11總指揮、總裁陳向陽透露，未來三年，申通還將投入10億元研發(fā)經(jīng)費重塑申通技術(shù)，搭建申通快遞“云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能”數(shù)據(jù)運營平臺、智慧經(jīng)營平臺、智能決策平臺、數(shù)字后勤平臺、全鏈路數(shù)字化操作平臺。
陳向陽強調(diào)，下一步，申通將以“生態(tài)好、科技好、服務(wù)好、體驗好、平臺好”等“五好”規(guī)劃圖為目標(biāo)，持續(xù)加大在運力，智能科技方面的儲備和投入，在前端攬收、倉配中心一攬子服務(wù)、分撥中轉(zhuǎn)、末端派送等方面，實現(xiàn)更高效的配送，讓消費者體驗到更高效、更便捷的快遞服務(wù)，全力打造行業(yè)一流、世界知名，具有國際競爭力的快遞企業(yè)。
