每年的圣誕旺季都是各大零售商和寄遞企業(yè)面臨的一個(gè)“坎兒”,在經(jīng)歷了去年新冠肺炎疫情的考驗(yàn)后,今年的旺季,國(guó)際寄遞企業(yè)更有信心應(yīng)對(duì),策略也更加靈活。錯(cuò)峰收貨、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、提高附加費(fèi)、雇用臨時(shí)人員等成為一種“新常態(tài)”。
面對(duì)又將創(chuàng)造新紀(jì)錄的旺季包裹寄遞挑戰(zhàn),美國(guó)郵政表示有信心應(yīng)對(duì)從“黑色星期五”到圣誕節(jié)結(jié)束的業(yè)務(wù)峰值。
受疫情推動(dòng)電商發(fā)展的影響,2020年10~12月,美國(guó)郵政包裹量同比增長(zhǎng)25%,去年圣誕旺季,美國(guó)郵政包裹遞送量為11億件。
美國(guó)郵政預(yù)計(jì)今年旺季業(yè)務(wù)量會(huì)創(chuàng)下新紀(jì)錄,為此已經(jīng)租賃了70萬(wàn)平方米的場(chǎng)地處理包裹,安裝了新分揀設(shè)備,到年底預(yù)計(jì)將額外招聘4萬(wàn)名季節(jié)性員工。自今年4月以來,美國(guó)郵政已在近30個(gè)場(chǎng)地配置了88臺(tái)包裹分揀設(shè)備,這也是為了實(shí)現(xiàn)其未來10年投資400億美元的“為美國(guó)遞送”計(jì)劃所做的準(zhǔn)備,還有50套可以處理大包裹的設(shè)備于12月前投入使用。據(jù)報(bào)道,使用新設(shè)備可以將包裹每日處理能力提高450萬(wàn)件,比以往旺季處理能力提高35%。
新西蘭郵政呼吁用戶錯(cuò)峰購(gòu)物
由于疫情導(dǎo)致新西蘭第一大城市奧克蘭很多實(shí)體店閉店,網(wǎng)絡(luò)訂單激增,新西蘭郵政呼吁用戶錯(cuò)峰購(gòu)物。
報(bào)道稱,新西蘭郵政最新發(fā)布的eCommerce Spotlight報(bào)告顯示,8~10月,新西蘭民眾網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額約為17億新西蘭元(1新西蘭元約合0.71美元),同比增加22%,上年同期新西蘭也處于封閉管控階段。該季度奧克蘭居民創(chuàng)下了最高網(wǎng)購(gòu)額,比上年同期增加1.22億新西蘭元,比2019年同期增加51%。
奧克蘭最近的網(wǎng)絡(luò)訂單比疫情控制之前增加90%,新西蘭郵政每周的包裹遞送量從44萬(wàn)件增加至74萬(wàn)件。新西蘭郵政首席客服官Bryan Dobson感慨道,在實(shí)體店閉店期間,公司重新優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)路徑,并延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間,全天候處理包裹。員工十分辛苦,不少郵遞員開始幫助包裹快遞員處理包裹。公司還雇用了800名員工,并計(jì)劃再招聘300人。 “包裹需求仍在增長(zhǎng),但我們的人手有限,處理能力也有極限。”
Dobson呼吁市民尤其是奧克蘭的市民,提前選購(gòu)下單,在個(gè)人常光顧的店鋪盡量整合訂單,避免分散,以降低運(yùn)輸成本,可以選擇線上下單線下取貨。目前,新西蘭郵政每周遞送超200萬(wàn)件包裹,相當(dāng)于每秒遞送4件包裹。
芬蘭郵政建議用戶及時(shí)取包裹
今年從“雙11”到“黑色星期五”“網(wǎng)絡(luò)星期一”的圣誕旺季將是芬蘭最繁忙的購(gòu)物季和包裹處理高峰期。芬蘭郵政預(yù)計(jì)峰值周將遞送200萬(wàn)件包裹。為了安全快速地送達(dá)包裹,芬蘭郵政副總裁Tommi Kassi向民眾發(fā)出5項(xiàng)倡議。
一是網(wǎng)購(gòu)時(shí)要選擇正確的寄遞服務(wù)方式(如送貨上門、快遞柜或網(wǎng)點(diǎn))和收貨地址,仔細(xì)確認(rèn)收件人名字、地址及手機(jī)號(hào)等信息。一旦電話信息錯(cuò)誤,就需要發(fā)送紙質(zhì)通知確認(rèn)。這會(huì)延誤投遞時(shí)間。二是下載芬蘭郵政的OmaPosti手機(jī)應(yīng)用,可以跟蹤包裹的物流信息并發(fā)送收件退件信息。三是受國(guó)際海運(yùn)影響,一些高需求的商品可能供給不足,因此如果用戶從歐盟之外的地區(qū)購(gòu)物,要提前交納增值稅完成清關(guān),如果是向海外寄包裹,建議要了解芬蘭郵政的截件時(shí)間。四是在旺季期間盡快取走快遞柜的包裹,不占用資源,便于當(dāng)天多次投放。五是避免在高峰期去服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。通常大部分包裹在16~18時(shí)被取走,建議用戶錯(cuò)峰取件。
為了應(yīng)對(duì)旺季,芬蘭郵政今年新增了400多組快遞柜,還在網(wǎng)點(diǎn)新增了一些貨架。此外,芬蘭郵政還將周六派送服務(wù)從原來的12個(gè)最大城市擴(kuò)展到100多個(gè)。從11月末開始,芬蘭郵政將在大城市增加周日派送。
英國(guó)Yodel投資處理不規(guī)則包裹
英國(guó)寄遞服務(wù)公司Yodel今年業(yè)務(wù)量經(jīng)歷了創(chuàng)紀(jì)錄增長(zhǎng)。為此,其在英國(guó)投資100多萬(wàn)歐元安裝新分揀系統(tǒng),主要用來處理易碎和不規(guī)則形狀包裹。
Yodel的Merlin2新分揀系統(tǒng)是公司第二大處理設(shè)施,第一套大型設(shè)施于2019年投入使用。該系統(tǒng)由Yodel自行研發(fā),第一套系統(tǒng)每小時(shí)可以處理2900件1米長(zhǎng)的包裹,新推出系統(tǒng)可以自動(dòng)掃描、稱重、處理1.8米長(zhǎng)、0.9米寬的不規(guī)則包裹。該系統(tǒng)還可以對(duì)接結(jié)賬系統(tǒng),為客戶提供開發(fā)票業(yè)務(wù).